Aika usein asiakas selittää ummet ja lammet, kai joskus koko elämäntarinansa 10 minuutin taksikyydin aikana.
Kuski on vuosien aikana oppinut sujuvasti vastailemaan tyyliin: "ai jaa/voihan se niinkin olla/aha", tai muuta tyhjää.
Useimmiten kuski ajattelee omiaan, kunhan sopivasti "osallistuu keskusteluun".
Mutta mitä väliä, asiakas luulee että kuski kuuntelee ja on tyytyväinen.
Eikö silloin palvelutehtävä ole onnistunut? Voiko enempää vaatia?
Tietysti joskus on oikein kivoja keskusteluja matkan aikana. Riippuu ihan tilanteesta ja ihmisistä.
Tilaa:
Lähetä kommentteja (Atom)
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti